Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent au service Voisinia proposé par Morocode LLC (« Voisinia ») aux professionnels (le « Client »). Le service est réservé aux professionnels agissant pour les besoins de leur activité.

1. Le service

Voisinia rédige et publie, pour le compte du Client, des publications sur sa fiche Google Business Profile et ses pages Instagram et Facebook, prépare des réponses aux avis Google, et fournit un rapport mensuel. Le contenu de la formule en vigueur est décrit sur la page Tarif. Chaque publication et chaque réponse est soumise à la validation du Client avant publication : aucun contenu n'est publié sans son accord.

Formules proposées : « Visibilité » (abonnement mensuel), « À l'année » (abonnement annuel payé d'avance, création des fiches offerte sur demande), « Création + 1er mois » (création des fiches puis abonnement mensuel) et « Création seule ». La création des fiches comprend la création et l'optimisation d'une fiche Google Business Profile, d'une page Facebook et d'un compte Instagram professionnel au nom du Client, qui en reste propriétaire ; Voisinia y est ajoutée comme gestionnaire.

La fiche Google n'est publiée qu'après sa vérification par Google, que Google demande au Client lui-même (le plus souvent une vidéo de l'établissement). Voisinia guide le Client mais ne maîtrise ni la décision ni le délai de Google. Si Google refuse définitivement la fiche, le prix de la création est remboursé au Client ; l'abonnement éventuel peut être résilié comme indiqué à l'article 3.

2. Prix et paiement

Voisinia est éditée par une société établie hors de l'Union européenne : la prestation est facturée hors taxes et la TVA (ou taxe équivalente) est autoliquidée par le Client professionnel lorsque la loi de son pays le prévoit (dans l'Union européenne : article 283-2 du Code général des impôts et article 196 de la directive 2006/112/CE). Les prix dépendent du pays de l'établissement et sont affichés dans sa devise. Le prix est celui affiché sur le site au moment de la souscription, exprimé hors taxes, payable d'avance par carte bancaire via notre prestataire de paiement Stripe : chaque mois pour la formule mensuelle, pour un an pour la formule annuelle, en une fois pour la création. Une facture est mise à disposition à chaque paiement. En cas d'échec de paiement, Voisinia en informe le Client et peut suspendre le service après un délai de 15 jours.

3. Durée et résiliation

L'abonnement mensuel est sans engagement de durée. Il se renouvelle chaque mois jusqu'à résiliation. Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace client, en un clic, sans frais ni préavis : la résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, déjà payée. Les sommes versées pour la période en cours ne sont pas remboursées.

Garantie premier mois. Si le premier mois d'abonnement ne convient pas au Client, il le signale à Voisinia dans les 30 jours suivant le premier paiement (depuis son espace ou par e-mail) : Voisinia rembourse le premier mois d'abonnement, sans justification, et l'abonnement s'arrête. Pour la formule à l'année, la totalité du paiement annuel est remboursée dans ce même délai. La garantie ne couvre pas le prix de la création des fiches lorsque celles-ci ont été créées, ni un second abonnement pour le même établissement.

L'abonnement annuel engage le Client pour douze mois, payés d'avance et non remboursables, sauf manquement de Voisinia. Il se renouvelle pour un an sauf si le Client désactive le renouvellement depuis son espace avant l'échéance ; il peut aussi passer à la formule mensuelle à l'échéance.

4. Engagements du Client

Le Client fournit des informations exactes sur son établissement et nous donne les accès de gestionnaire nécessaires (fiche Google, page Facebook / Instagram), qu'il peut retirer à tout moment. Il garantit disposer des droits sur les photos et contenus qu'il nous transmet, et reste responsable des offres, prix et informations qu'il nous demande de publier.

5. Engagements de Voisinia

Voisinia s'engage à fournir le service avec soin, à respecter le ton et les consignes du Client, et à préparer une réponse aux nouveaux avis Google dans un délai de 48 heures ouvrées. Voisinia est tenue à une obligation de moyens. Aucun classement dans les résultats de Google ou des réseaux sociaux, ni aucun volume de clients, n'est garanti : ces résultats dépendent de facteurs qui ne sont pas sous notre contrôle.

6. Contenus et plateformes

Les publications validées par le Client sont publiées sous sa responsabilité éditoriale sur ses propres comptes. Voisinia ne peut être tenue responsable des décisions des plateformes (Google, Meta) : refus d'une publication, suspension d'un compte ou modification de leurs règles. Les textes rédigés par Voisinia sont cédés au Client une fois publiés.

7. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties rechercheront d'abord une solution amiable en écrivant à [email protected].