لماذا تهم التقييمات إلى هذا الحد
على Google Maps، النقطة وعدد التقييمات هما أول ما يراه زبون متردد بين مكانين. وينظر أيضًا إلى تاريخ آخر التقييمات: صفحة آخر تقييم فيها منذ ثمانية أشهر توحي بمكان منسي. كما تذكر Google الشهرة، والتقييمات جزء منها، ضمن ما يرتب النتائج المحلية.
الهدف إذن ليس خمسين تقييمًا دفعة واحدة، بل بضعة تقييمات كل أسبوع طوال السنة.
ما تمنعه Google
- مكافأة التقييم: تخفيض، حلوى مجانية، سحب، حتى «لأي تقييم، جيدًا كان أو سيئًا».
- فرز الزبائن: سؤالهم أولًا «هل أنتم راضون؟» ثم إرسال الرابط للراضين فقط.
- تقييمات الفريق أو الأقارب، والتقييمات المكتوبة نيابة عن الزبائن.
- شراء التقييمات أو تبادلها مع تجار آخرين.
التقييمات المزيفة مخالفة أيضًا للقانون في بلدان كثيرة. كل ما يلي يحترم هذه القواعد.
1. اطلبوا شفهيًا، في الوقت المناسب
أفضل لحظة هي حين يقول لكم الزبون إنه راضٍ: عند الدفع، عند شكركم، عند مدح طبق أو قصة شعر. جملة بسيطة تكفي:
«هذا يسعدني كثيرًا! إن كان لديكم دقيقتان، تقييم صغير على Google سيساعدنا حقًا. رمز QR هنا.»
«نحن فريق صغير، وتقييمات Google تعني لنا الكثير. هل تتركون لنا واحدًا؟»
قولوها بكلماتكم، ودرّبوا الفريق كله على العبارة نفسها: هذا ما يصنع الفرق مع الوقت.
2. استعملوا الرابط المباشر لتقييماتكم
كل خطوة إضافية تُفقدكم زبائن. الرابط المباشر يفتح فورًا نافذة «كتابة مراجعة» في صفحتكم، دون أن يبحث الزبون عنكم. أنشئوه هنا مجانًا:
في صفحتكم على Google: «طلب مراجعات»، ثم «نسخ الرابط».
3. ضعوا رمز QR حيث ينتظر الزبون
اطبعوا رمز QR (زر «طباعة ملصق» أعلاه) وضعوه حيث يكون للزبون دقيقة من الوقت: على المنضدة قرب الصندوق، على الطاولة أو مع الفاتورة، عند مرآة الصالون، في قاعة الانتظار، على باب الخروج. بطاقة صغيرة مع الطلبات المحمولة تنجح جيدًا أيضًا.
4. أرسلوا رسالة بعد الزيارة
إن كان لديكم رقم الزبون أو بريده (حجز، موعد، عرض سعر)، أرسلوا رسالة قصيرة في اليوم نفسه أو في الغد، والذكرى ما زالت حاضرة. مثلًا:
«مرحبًا سارة، شكرًا على زيارتك أمس! إن كان لديك دقيقة، تقييمك على Google سيساعدنا كثيرًا: [الرابط]. يومًا سعيدًا، نادية»
رسالة واحدة، دون إلحاح. احترموا قواعد الموافقة في بلدكم بالنسبة للرسائل النصية والبريد.
5. أضيفوا الرابط حيث تكتبون أصلًا
- أسفل الفواتير وعروض الأسعار وتأكيدات الحجز.
- في توقيع بريدكم الإلكتروني.
- في نبذة Instagram، أو في قصة مرة في الشهر («أعجبكم؟ قولوها على Google»).
- في الرسالة التلقائية لـ WhatsApp Business.
6. اطلبوا من زبائنكم الدائمين
الزبائن الأوفياء لديهم أكثر ما يقال، وغالبًا لم يخطر لهم الأمر فقط. رسالة شخصية لبعضهم، أو ملصق «تزوروننا كثيرًا؟ قولوها على Google»، تجلب عادة تقييمات جميلة جدًا.
7. ردوا على كل تقييم
الزبائن الذين يرون أنكم تردون أكثر ميلًا للكتابة بدورهم: يعرفون أن تقييمهم سيُقرأ. الرد يستغرق دقيقتين مع أداتنا المجانية للرد على تقييمات Google.
8. حافظوا على صفحة حية
صفحة بصور حديثة ومنشورات منتظمة تدعو إلى التوقف، وتذكّر الزبائن بأنه يمكنهم ترك تقييمهم. انظروا دليل صفحة Google لإكمالها.
9. تابعوا أرقامكم كل شهر
سجلوا في بداية كل شهر عدد التقييمات والنقطة. إن تباطأ الإيقاع، فغالبًا توقف الفريق عن الطلب: راجعوا الأمر معه. يُظهر لكم تحليلنا المجاني في 30 ثانية وضع صفحتكم.