الشروط العامة للبيع

تسري هذه الشروط على خدمة Voisinia التي تقدمها Morocode LLC («Voisinia») للمهنيين («العميل»). والخدمة مخصصة حصرًا للمهنيين الذين يتصرفون لأغراض نشاطهم المهني.

1. الخدمة

تتولى Voisinia، نيابةً عن العميل، كتابة ونشر منشورات على ملفه في Google Business Profile وصفحاته على Instagram وFacebook، وتُعدّ ردودًا على تقييمات Google، وتقدّم تقريرًا شهريًا. ومحتوى الباقة السارية موضّح في صفحة الأسعار. ويخضع كل منشور وكل رد لموافقة العميل قبل نشره: لا يُنشر أي محتوى دون موافقته.

الباقات المعروضة: «الظهور» (اشتراك شهري)، و«الظهور لمدة سنة» (اشتراك سنوي مدفوع مسبقًا، مع إنشاء الصفحات مجانًا إذا لم تكن المؤسسة على الإنترنت بعد)، و«الإطلاق + الظهور» (إنشاء الصفحات ثم اشتراك شهري)، و«إنشاء الصفحات فقط» و«الموقع الإلكتروني». ويحصل عميل باقة الظهور الذي ليست لديه صفحة على Facebook ولا حساب على Instagram عليهما دون تكلفة إضافية. ويشمل إنشاء الحسابات إنشاء وتحسين ملف في Google Business Profile وصفحة على Facebook وحساب مهني على Instagram باسم العميل، الذي يظل مالكًا لها؛ وتُضاف Voisinia إليها بصفة مدير.

لا يُنشر ملف Google إلا بعد تحقق Google منه، وهو تحقق تطلبه Google من العميل نفسه (غالبًا عبر مقطع فيديو للنشاط التجاري). وتوجّه Voisinia العميل، لكنها لا تتحكم في قرار Google ولا في مدته. وإذا رفضت Google الملف رفضًا نهائيًا، يُردّ ثمن الإنشاء إلى العميل؛ ويمكن إلغاء الاشتراك، إن وُجد، وفق ما تنص عليه المادة 3.

2. الأسعار والدفع

تتولى نشر Voisinia شركةٌ قائمة خارج الاتحاد الأوروبي: تُفوتَر الخدمة دون احتساب الضرائب، ويتولى العميل المهني التصريح الذاتي بضريبة القيمة المضافة (أو ما يعادلها) وفق آلية الاحتساب العكسي متى نص قانون بلده على ذلك (في الاتحاد الأوروبي: المادة 283-2 من المدونة العامة للضرائب الفرنسية والمادة 196 من التوجيه 2006/112/CE). وتختلف الأسعار باختلاف بلد النشاط التجاري وتُعرض بعملته. والسعر المعتمد هو المعروض على الموقع وقت الاشتراك، محسوبًا دون الضرائب، ويُدفع مسبقًا ببطاقة بنكية عبر مزوّد الدفع Stripe: كل شهر للباقة الشهرية، ولمدة سنة للباقة السنوية، ودفعة واحدة للإنشاء. وتُتاح فاتورة عند كل دفعة. وفي حال تعذّر الدفع، تُبلغ Voisinia العميل ويجوز لها تعليق الخدمة بعد مهلة 15 يومًا.

3. المدة والإلغاء

الاشتراك الشهري بلا التزام بمدة محددة. ويتجدد كل شهر إلى أن يُلغى. ويحق للعميل الإلغاء في أي وقت من مساحته، بنقرة واحدة، دون رسوم أو إشعار مسبق: ويسري الإلغاء في نهاية الفترة الشهرية الجارية المدفوعة مسبقًا. ولا تُستردّ المبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية.

ضمان الشهر الأول. إذا لم يُرضِ الشهرُ الأول من الاشتراك العميلَ، فعليه إبلاغ Voisinia بذلك خلال 30 يومًا من الدفعة الأولى (من مساحته أو عبر البريد الإلكتروني): فتردّ Voisinia قيمة الشهر الأول من الاشتراك دون الحاجة إلى تبرير، ويتوقف الاشتراك. وبالنسبة للباقة السنوية، يُردّ كامل المبلغ السنوي خلال المهلة نفسها. ولا يشمل الضمان ثمن إنشاء الحسابات متى تم إنشاؤها، ولا اشتراكًا ثانيًا للنشاط التجاري نفسه.

يُلزم الاشتراك السنوي العميلَ لمدة اثني عشر شهرًا، مدفوعة مسبقًا وغير قابلة للاسترداد، إلا في حال إخلال Voisinia بالتزاماتها. ويتجدد لسنة أخرى ما لم يُلغِ العميل التجديد من مساحته قبل تاريخ الاستحقاق؛ ويمكنه أيضًا الانتقال إلى الباقة الشهرية عند تاريخ الاستحقاق.

4. التزامات العميل

يقدّم العميل معلومات صحيحة عن نشاطه التجاري ويمنحنا صلاحيات الإدارة اللازمة (ملف Google، صفحة Facebook / Instagram)، ويحق له سحبها في أي وقت. ويضمن العميل امتلاكه الحقوق على الصور والمحتويات التي يرسلها إلينا، ويظل مسؤولًا عن العروض والأسعار والمعلومات التي يطلب منا نشرها.

5. التزامات Voisinia

تلتزم Voisinia بتقديم الخدمة بعناية، واحترام أسلوب العميل وتوجيهاته، وإعداد رد على تقييمات Google الجديدة خلال 48 ساعة عمل. والتزام Voisinia التزامُ بذل عناية لا التزامُ تحقيق نتيجة. ولا يُضمن أي ترتيب في نتائج Google أو شبكات التواصل الاجتماعي، ولا أي عدد من العملاء: فهذه النتائج تتوقف على عوامل خارجة عن سيطرتنا.

6. المحتوى والمنصات

تُنشر المنشورات التي يوافق عليها العميل على حساباته الخاصة وتحت مسؤوليته التحريرية. ولا تتحمل Voisinia أي مسؤولية عن قرارات المنصات (Google، Meta): كرفض منشور، أو تعليق حساب، أو تعديل قواعدها. وتنتقل ملكية النصوص التي تكتبها Voisinia إلى العميل بمجرد نشرها.

7. البيانات الشخصية

معالجة البيانات موضّحة في سياسة الخصوصية.

8. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. وفي حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى حل ودّي عبر المراسلة على [email protected].