Avant de commencer : vérifiez que votre fiche n'existe pas déjà
Google crée parfois des fiches tout seul, à partir des avis ou des données publiques. Ouvrez Google Maps et cherchez le nom de votre établissement avec la ville :
- La fiche existe et affiche « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? » : revendiquez-la au lieu d'en créer une seconde. Une fiche en double peut faire suspendre les deux.
- Rien n'apparaît : vous pouvez créer la vôtre.
Préparez : un compte Google (une adresse Gmail suffit, idéalement dédiée à l'établissement), le nom exact de votre enseigne, votre adresse, votre téléphone, vos horaires et quelques photos.
Créer sa fiche Google Business Profile en 7 étapes
- Allez sur google.com/business et cliquez sur « Gérer maintenant », connecté à votre compte Google.
- Tapez le nom de l'établissement, exactement comme sur votre enseigne. N'ajoutez ni ville ni mots-clés (« Pizzeria Lyon pas cher ») : c'est contraire aux règles de Google et c'est une cause fréquente de suspension.
- Choisissez la catégorie principale, la plus précise possible : « Restaurant italien » plutôt que « Restaurant », « Salon de coiffure » plutôt que « Salon de beauté ». C'est le réglage qui compte le plus pour apparaître sur les bonnes recherches. Vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite.
- Indiquez si vous recevez des clients à une adresse. Si oui, saisissez l'adresse et placez bien l'épingle sur la carte. Si vous vous déplacez chez vos clients, choisissez « non » et indiquez votre zone desservie (villes ou départements).
- Ajoutez le téléphone et le site internet (facultatif). Un numéro qui répond vraiment rassure Google comme vos clients.
- Lancez la vérification : Google vous propose une méthode (voir ci-dessous).
- Complétez la fiche pendant l'attente : horaires, description (jusqu'à 750 caractères, sans liens ni promotions), photos de la devanture, de l'intérieur et de ce que vous vendez, attributs (terrasse, accès PMR, Wi-Fi), menu ou services.
La vérification Google, expliquée simplement
Google veut s'assurer que l'établissement existe et que vous en êtes bien le gérant. C'est lui qui choisit la méthode proposée, selon votre activité et votre fiche. En 2026, la plus courante pour une nouvelle fiche est la vidéo. On voit aussi l'appel ou le SMS, l'e-mail, et plus rarement le courrier.
Réussir la vidéo de vérification
La vidéo se tourne depuis l'application Google Maps ou Google sur votre téléphone, sur place, en une seule prise continue (pas de montage). Prévoyez une à deux minutes et montrez, dans l'ordre :
- Où vous êtes : la rue, le panneau ou un commerce voisin, puis votre devanture et votre enseigne.
- Votre activité : l'intérieur, la salle, les fauteuils, la vitrine, les produits.
- Que vous en êtes le gérant : ouvrir la porte avec vos clés, la caisse, la cuisine ou une zone réservée au personnel.
Filmez de jour, sans clients en gros plan, et restez sur le même réseau pendant l'envoi : une connexion qui change de Wi-Fi à 4G en plein envoi peut faire échouer la vidéo. Google répond en général en quelques jours ouvrés.
Pourquoi une vérification échoue
- Pas d'enseigne visible, ou une enseigne qui ne correspond pas au nom de la fiche.
- Une adresse qui n'accueille pas vraiment de clients (domicile, domiciliation, espace de coworking), alors que la fiche dit le contraire.
- Une vidéo coupée, trop courte ou qui ne montre pas la preuve de gestion.
- Des modifications importantes faites juste avant (nom, adresse, catégorie).
En cas de refus, Google indique en général s'il est possible de réessayer ou de faire appel. Ne créez pas de nouvelle fiche à la place.
Être bien référencé sur Google Maps
Une fiche validée apparaît sur Google Maps. Être bien placé est une autre affaire : Google explique classer les résultats locaux selon trois critères, la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance et la notoriété (avis, mentions, activité). Personne ne peut vous garantir la première place ; ce qui marche, c'est la régularité :
- Une fiche complète et exacte : bonne catégorie, horaires à jour (y compris les jours fériés), description claire.
- Des avis réguliers, et une réponse à chacun. Voir comment avoir plus d'avis Google et notre outil pour répondre aux avis.
- Des photos récentes, ajoutées au fil des mois plutôt que toutes le premier jour.
- Des publications (nouveautés, événements, plats du moment) : elles montrent aux clients que la fiche est vivante.
- Les mêmes informations partout : nom, adresse et téléphone identiques sur votre site, Facebook, Instagram, les annuaires.
Les erreurs qui bloquent une fiche
- Mettre des mots-clés ou la ville dans le nom.
- Créer une seconde fiche quand la première pose problème.
- Payer quelqu'un qui promet « la première place sur Maps » ou des avis : les faux avis sont interdits par Google et sanctionnés en France.
- Partager le mot de passe de votre compte Google : ajoutez plutôt des gestionnaires depuis la fiche (« Propriétaires et gestionnaires »), et retirez-les quand vous voulez.