Pourquoi les avis comptent autant
Sur Google Maps, la note et le nombre d'avis sont la première chose que voit un client qui hésite entre deux adresses. Il regarde aussi la date des derniers avis : une fiche dont le dernier avis a huit mois donne l'impression d'un lieu oublié. Et Google cite la notoriété, dont les avis font partie, parmi ce qui classe les résultats locaux.
Le but n'est donc pas d'obtenir cinquante avis d'un coup, mais quelques avis chaque semaine, toute l'année.
Ce que Google interdit
- Récompenser un avis : réduction, dessert offert, tirage au sort, même « pour tout avis, bon ou mauvais ».
- Trier les clients : demander d'abord « êtes-vous satisfait ? » puis n'envoyer le lien qu'aux contents.
- Les avis de l'équipe ou des proches, et les avis rédigés à la place des clients.
- Acheter des avis, ou en échanger avec d'autres commerçants.
En France, les faux avis sont aussi une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation, sanctionnée par de lourdes amendes. Tout ce qui suit respecte ces règles.
1. Demandez de vive voix, au bon moment
Le meilleur moment, c'est quand le client vient de vous dire qu'il est content : au moment de payer, quand il vous remercie, quand il complimente un plat ou une coupe. Une phrase simple suffit :
« Ça me fait très plaisir ! Si vous avez deux minutes, un petit avis sur Google nous aiderait vraiment. Le QR code est juste là. »
« On est une petite équipe, et les avis Google comptent énormément pour nous. Vous voulez bien nous en laisser un ? »
Dites-le avec vos mots, et formez toute l'équipe à la même phrase : c'est ce qui fait la différence sur la durée.
2. Utilisez le lien direct vers vos avis
Chaque étape en plus fait perdre des clients. Le lien direct ouvre immédiatement la fenêtre « Laisser un avis » de votre fiche, sans que le client ait à chercher votre établissement. Créez-le ici, gratuitement :
Dans votre fiche Google : « Demander des avis », puis « Copier le lien ».
Ce lien ouvre directement la fenêtre « Laisser un avis » de votre fiche. Testez-le sur votre téléphone avant de l'imprimer.
3. Mettez le QR code là où le client attend
Imprimez le QR code (bouton « Imprimer une affichette » ci-dessus) et placez-le là où le client a une minute devant lui : sur le comptoir près de la caisse, sur la table ou dans le porte-addition, au miroir du salon, dans la salle d'attente, sur la porte de sortie. Une petite carte glissée avec la commande à emporter marche aussi très bien.
4. Envoyez un message après la visite
Si vous avez le numéro ou l'e-mail du client (réservation, rendez-vous, devis), envoyez un message court le jour même ou le lendemain, quand le souvenir est frais. Par exemple :
« Bonjour Julie, merci d'être venue au Comptoir hier soir ! Si vous avez une minute, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Belle journée, Camille »
Un seul message, sans relance insistante. Pour les SMS et e-mails commerciaux, respectez les règles de consentement (en France, celles de la CNIL) : un client qui a pris rendez-vous peut recevoir un message lié à sa visite.
5. Ajoutez le lien partout où vous écrivez déjà
- En bas de vos factures, devis et confirmations de réservation.
- Dans la signature de vos e-mails.
- Dans la bio Instagram, ou en story une fois par mois (« Vous avez aimé ? Dites-le sur Google »).
- Dans le message automatique de WhatsApp Business.
6. Demandez à vos habitués
Vos clients fidèles sont ceux qui ont le plus de choses à dire, et souvent ils n'y ont simplement pas pensé. Un message personnel à quelques habitués, ou une affichette « Vous venez souvent ? Dites-le sur Google », donne en général de très beaux avis.
7. Répondez à chaque avis
Les clients qui voient que vous répondez sont plus enclins à écrire à leur tour : ils savent que leur avis sera lu. Répondre prend deux minutes avec notre outil gratuit pour répondre aux avis Google.
8. Gardez une fiche vivante
Une fiche avec des photos récentes et des publications régulières donne envie de s'y arrêter, et rappelle aux clients qu'ils peuvent y laisser leur avis. Voyez notre guide de la fiche Google pour la compléter.
9. Suivez vos chiffres chaque mois
Notez chaque début de mois le nombre d'avis et la note. Si le rythme baisse, c'est souvent que l'équipe a arrêté de demander : refaites un point avec elle. Notre analyse gratuite vous montre en 30 secondes où en est votre fiche.