معلّقة، معطّلة أو مقيّدة: ما الفرق؟
- بطاقة معلّقة أو معطّلة: لم تعد تظهر على خرائط جوجل، أو لم يعد بإمكانك تسييرها. تظهر رسالة بذلك في لوحة التسيير.
- بطاقة مقيّدة: تبقى ظاهرة، لكن جوجل يحدّ من بعض الوظائف. بعد تقييمات مزيفة مثلًا، قد يمنع جوجل التقييمات الجديدة لفترة، أو يخفي التقييمات الحالية، أو يعرض للزبائن تنبيهًا بأن تقييمات مزيفة قد حُذفت.
الأسباب الأكثر شيوعًا
- كلمات مفتاحية في الاسم: «بيتزا روما الدار البيضاء توصيل رخيص» بدل «بيتزا روما». يجب أن يكون الاسم هو اسم محلك كما يظهر على اللافتة وفي الوثائق.
- عنوان غير مطابق للقواعد: عنوان منزلك ظاهر رغم أنك تتنقل عند الزبائن، مكتب افتراضي، فضاء عمل مشترك بدون استقبال، صندوق بريد. الحرفي الذي يعمل عند زبائنه يجب أن يخفي عنوانه ويحدد منطقة الخدمة.
- عدة بطاقات لنفس المحل، أو بطاقة لكل خدمة.
- تغييرات متكررة للاسم أو العنوان أو الفئة، خاصة مباشرة بعد التحقق.
- تقييمات مزيفة، مشتراة أو متبادلة أو مقابل مكافأة.
- فئة أو موقع إلكتروني لا يطابق النشاط الحقيقي.
قبل الطعن: أصلح
الطعن دون إصلاح يفشل في أغلب الأحيان. أعد الاسم الصحيح للمحل، صحّح العنوان أو أخفه، احذف البطاقات المكررة أو اطلب دمجها، وأزل الكلمات المفتاحية من الوصف إن كان مليئًا بها. بعد ذلك فقط قدّم الطعن.
تقديم الطعن خطوة بخطوة
- وأنت متصل بحساب مالك البطاقة، افتح صفحة المساعدة «إصلاح البطاقات المعلّقة أو المعطّلة» وشغّل أداة الطعن.
- اختر البطاقة: تعرض الأداة سبب القرار ورابط القاعدة المعنية. اقرأها قبل أن تكتب أي شيء.
- أرسل الطعن، ثم أضف وثائقك عندما تقترح الأداة ذلك. جهّزها مسبقًا: بعض الخطوات محدودة في الوقت.
- انتظر الجواب عبر البريد الإلكتروني، دون إعادة الطعن ودون تعديل البطاقة في الأثناء.
الوثائق التي تنفع
القاعدة الذهبية: يجب أن يكون الاسم والعنوان متطابقين في الوثائق وفي البطاقة.
- تسجيل المقاولة: شهادة السجل التجاري مع رقم ICE في المغرب، أو ما يعادلها في بلدك.
- الرخصة أو الإذن بمزاولة النشاط إن كان نشاطك يتطلبه.
- فاتورة حديثة (كهرباء، ماء، إنترنت) باسم المقاولة وبعنوان البطاقة.
- صور للواجهة تُظهر اللافتة ورقم الشارع، ويُفضّل فيديو قصير ينطلق من الشارع إلى داخل المحل.
أخطاء تزيد الوضع سوءًا
- إنشاء بطاقة جديدة أثناء التعليق.
- إرسال عدة طعون متتالية، أو تعديل البطاقة أثناء الفحص.
- الدفع لشخص يَعِد باسترجاع «مضمون»: يستعمل نفس الاستمارة التي تستعملها أنت.
- إرسال وثائق يختلف فيها الاسم أو العنوان عن البطاقة، ولو قليلًا.
حتى لا يتكرر ذلك
- اسم واحد، اسم محلك، بدون مدينة ولا شعار.
- غيّر العنوان أو الاسم أو الفئة فقط عندما يكون ذلك صحيحًا، وشيئًا واحدًا في كل مرة.
- احتفظ بمسيّرَين موثوقَين على الأقل للبطاقة، وأنت أحدهما.
- احصل على التقييمات بطلبات صادقة فقط: اطّلع على كيف تحصل على تقييمات أكثر في جوجل.
ستبدأ من الصفر؟ دليلنا لإنشاء بطاقة جوجل يجنّبك الأخطاء التي تؤدي إلى التعليق.