ما الذي يحذفه جوجل؟
- التقييمات المزيفة والمحتوى غير المرغوب فيه: الشخص لم يأتِ أبدًا، عدة تقييمات من نفس الشخص بحسابات مختلفة، تقييمات منسوخة.
- تضارب المصالح: تقييم من منافس، أو موظف سابق، أو شخص مدفوع له ليكتبه.
- خارج الموضوع: تقييم يتحدث عن السياسة أو عن محل آخر أو مكان آخر.
- السب والتحرش وخطاب الكراهية تجاهك أو تجاه أحد موظفيك.
- المعلومات الشخصية: الاسم الكامل لموظف مع اتهامات، رقم هاتف، عنوان.
- المحتوى غير القانوني أو الجنسي الصريح.
جوجل لا يحذف تقييمًا لأنه سلبي، أو غير عادل في نظرك، أو لأنك لا تجد الزبون في سجلاتك. التقييم بنجمة واحدة دون نص يبقى أيضًا، إلا إن كان جزءًا من موجة تقييمات مزيفة.
الإبلاغ عن تقييم خطوة بخطوة
من خرائط جوجل (الهاتف أو الحاسوب)
- افتح محلك في خرائط جوجل، تبويب المراجعات.
- على التقييم المعني، اضغط على النقاط الثلاث، ثم الإبلاغ عن المراجعة.
- اختر السبب المناسب (خارج الموضوع، محتوى غير مرغوب فيه، تضارب مصالح، مسيء…) وأرسل.
من بطاقة محلك
- وأنت متصل بالحساب الذي يسيّر البطاقة، ابحث عن اسم محلك في جوجل: تظهر بطاقتك مع أدواتها.
- افتح المراجعات، ثم النقاط الثلاث على التقييم، الإبلاغ عن المراجعة.
متابعة الطلب والاستئناف
يوفر جوجل أداة لإدارة التقييمات (رابطها في صفحة المساعدة «إدارة المراجعات المبلّغ عنها»). اختر محلك لترى كل تقييم مبلّغ عنه وحالته (القرار قيد الانتظار، لا مخالفة، أو قيد المراجعة بعد الاستئناف). إن رُفض الطلب يمكنك الاستئناف مرة واحدة لكل تقييم: أضف عناصر ملموسة (لقطات شاشة، تواريخ، ما يثبت أن الشخص ليس زبونًا).
تقييم تشهيري أو غير قانوني
إن اتهمك تقييم بجريمة أو أضر بسمعتك بوقائع كاذبة، بلّغ عنه أولًا كما سبق. إن أبقاه جوجل، استعمل طلب الحذف لأسباب قانونية من جوجل (صفحات المساعدة القانونية)، مع شرح دقيق لما هو كاذب. احتفظ بلقطات شاشة مؤرخة، واستشر محاميًا محليًا بسرعة إن كنت تفكر في متابعة قضائية: القواعد والآجال تختلف من بلد لآخر.
ما لا يجب فعله أبدًا
- الدفع لشركة تَعِد بحذف التقييمات: ليس لديها أي وصول أكثر منك.
- الرد بغضب أو تهديد الكاتب: ردك يبقى ظاهرًا لسنوات.
- عرض تخفيض مقابل حذف التقييم: هذا مخالف لقواعد جوجل.
- إغراق التقييم بتقييمات إيجابية مزيفة أو مشتراة: جوجل يكتشفها ويحذفها جملةً وقد يعاقب البطاقة.
بماذا ترد في انتظار ذلك؟
الرد الهادئ يطمئن الزبائن المقبلين أكثر مما يخاطب كاتب التقييم. كن مختصرًا وواقعيًا، واقترح مواصلة الحديث على انفراد:
مرحبًا، لم نجد أي زيارة تطابق وصفك في التاريخ المذكور. إن كنت قد زرتنا فعلًا، نود أن نفهم ما حدث: راسلنا على contact@… أو اتصل بنا، وسنجيبك شخصيًا.
تحتاج مساعدة في الصياغة؟ أداتنا المجانية للرد على التقييمات تقترح ردًا مناسبًا في ثوانٍ. وأفضل علاج لتقييم غير عادل هو الحصول على تقييمات كثيرة أخرى: اطّلع على كيف تحصل على تقييمات أكثر في جوجل.