Où se trouvent les réglages
- Connecté au compte qui gère la fiche, cherchez le nom de votre établissement sur Google (ou ouvrez Google Maps, onglet de votre établissement).
- Choisissez Modifier le profil, puis Horaires.
- Vous y trouvez les horaires d'ouverture (la semaine type), les horaires exceptionnels (une date précise), les horaires supplémentaires (livraison, vente à emporter, petit-déjeuner…) et l'état ouvert / fermé temporairement.
Faites-le une ou deux semaines à l'avance : beaucoup de clients regardent la veille, et la modification peut mettre un peu de temps à apparaître.
Le Ramadan, pas à pas
- La veille du premier jour : modifiez vos horaires habituels (par exemple fermeture l'après-midi, réouverture avant le ftour, service tard le soir).
- Si vous livrez ou vendez à emporter à d'autres heures, renseignez-les dans les horaires supplémentaires.
- Publiez une actualité Google avec vos horaires et votre menu du ftour : elle s'affiche sur la fiche et rassure ceux qui hésitent.
- Ajoutez des horaires exceptionnels pour les jours de l'Aïd.
- Le lendemain de l'Aïd : remettez vos horaires habituels. Mettez-vous un rappel dès maintenant, c'est l'oubli le plus courant.
Exemple d'actualité Google
Ramadan Moubarak 🌙 Pendant tout le mois, nous ouvrons de 18 h à 1 h. Ftour complet dès l'appel à la prière, et livraison jusqu'à minuit. Pensez à réserver le week-end !
Les dates à prévoir selon votre pays
Les fêtes religieuses suivent le calendrier lunaire et avancent d'environ 11 jours chaque année ; leur date exacte est annoncée quelques jours avant. Pour 2027, le Ramadan est attendu vers le 8 février, l'Aïd al-Fitr vers le 9 ou 10 mars et l'Aïd al-Adha vers le 16 mai.
- France : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er et 8 mai, Ascension, lundi de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er et 11 novembre, 25 décembre.
- Belgique : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, Ascension, lundi de Pentecôte, 21 juillet, 15 août, 1er et 11 novembre, 25 décembre.
- Suisse : le 1er août partout, et des jours fériés qui changent d'un canton à l'autre : vérifiez le calendrier de votre canton.
- Maroc : 1er, 11 et 14 janvier, 1er mai, 30 juillet (fête du Trône), 14, 20 et 21 août, 6 novembre (Marche verte), 18 novembre (Indépendance), plus l'Aïd al-Fitr, l'Aïd al-Adha, le 1er Moharram et le Mawlid.
- Algérie : 1er et 12 janvier (Yennayer), 1er mai, 5 juillet (Indépendance), 1er novembre, plus les fêtes religieuses.
- Tunisie : 1er janvier, 20 mars (Indépendance), 9 avril, 1er mai, 25 juillet (République), 13 août, 15 octobre, 17 décembre, plus les fêtes religieuses.
Ces listes servent d'aide-mémoire : en cas de doute, fiez-vous au calendrier officiel de votre pays.
Congés annuels et travaux
- Pour une fermeture d'une semaine ou plus, passez la fiche en « Fermé temporairement » et publiez une actualité avec la date de retour.
- Au retour, rouvrez la fiche le jour même : une fiche oubliée en « fermé » fait perdre des clients pendant des semaines.
- Pour un ou deux jours seulement, préférez les horaires exceptionnels.
Pourquoi c'est si important
Google affiche vos horaires en gros, avec « Ouvert » ou « Fermé » en couleur, et beaucoup de clients se déplacent sans appeler. Des horaires faux coûtent une visite ratée, souvent un avis négatif, et Google peut prendre en compte ce que les visiteurs signalent sur vos horaires. Des horaires justes, eux, ne coûtent que deux minutes.